Politique de retour & remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 mars 2026
APERÇU
Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements sont acceptés pour les produits physiques achetés sur https://www.postzne.store.
CONDITIONS DE RETOUR
Vous pouvez retourner un article si : le retour est demandé dans les 14 jours suivant la livraison (minimum légal UE et Royaume-Uni), l'article est inutilisé, non porté et en état d'origine, et l'article est retourné dans son emballage d'origine.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles marqués « Vente finale », articles utilisés, portés ou endommagés, produits personnalisés ou sur mesure, articles retournés après la période de retour.
PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 – Contactez-nous Envoyez un e-mail à : aznaboloss58@outlook.fr en précisant le numéro de commande, le motif du retour, et des photos si l'article est endommagé ou incorrect.
Étape 2 – Instructions de retour Nous vous fournirons les instructions de retour dans les 48 heures ouvrées.
Étape 3 – Expédition du retour Les articles doivent être expédiés avec un mode de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
REMBOURSEMENTS
Traitement : les articles retournés sont inspectés à réception. Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrés après inspection.
Méthode : les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Frais non remboursables : frais d'expédition initiaux, frais de retour, droits de douane ou taxes à l'importation.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement intégral incluant les frais d'expédition initiaux.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour échanger un article, retournez l'article original et passez une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.
DROIT DE RÉTRACTATION (UE ET ROYAUME-UNI)
Les clients de l'UE et du Royaume-Uni bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, conformément aux lois sur la protection des consommateurs.
LITIGES ET CONTESTATIONS
Les clients sont encouragés à nous contacter avant d'initier toute contestation auprès de leur banque. Les litiges non résolus peuvent être traités conformément aux procédures du prestataire de paiement.
SERVICE CLIENT
Rahou ABDELMALEK Email : aznaboloss58@outlook.fr Téléphone : 07 56 90 07 94 Délai de réponse : dans les 48 heures ouvrées.
MISES À JOUR
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La dernière version sera toujours disponible sur https://www.postzne.store.